青島能源集團有限公司燃氣服務規(guī)范
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青島能源集團有限公司管道燃氣供應服務規(guī)范（試行）
2017-01-18
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為進一步規(guī)范青島能源集團有限公司（以下簡稱“集團”）燃氣服務工作，更好地服務客戶，真正用規(guī)范化、親情化、精細化的服務，不斷提高對外服務工作水平，維護公司形象，不斷提升集團公司美譽度，特制定本規(guī)范。
本規(guī)范明確了燃氣行業(yè)服務規(guī)范的組織與職責、燃氣供應服務人員、服務窗口、督查考核等內容。
管道燃氣供應服務規(guī)范應遵循以下原則：
管道燃氣供應服務規(guī)范應符合集團及行業(yè)管理部門等關于服務管理、服務行為規(guī)范的規(guī)定和要求；
貫徹集團“用心專注，溫暖到家”的服務理念，提升顧客滿意度；
燃氣服務應遵循安全第一、誠信為本、文明規(guī)范、客戶至上的原則；
管道燃氣供應服務規(guī)范應貫徹“縱向到底，橫向到邊”的原則，即服務執(zhí)行要涵蓋到燃氣單位所有服務窗口及服務人員。